FAQ
Des questions.
Des réponses honnêtes.
Comment marche la caution ? +
On pose une empreinte de 500 € sur ta carte au retrait. Elle n'est pas débitée et elle est libérée au retour du vélo.
Que se passe-t-il si le vélo est volé ? +
Dépose plainte et envoie-nous le récépissé. Ta responsabilité est plafonnée à la caution de 500 €. Utilise toujours l'antivol fourni, dans le cadre et attaché à un point fixe.
De quelle taille j'ai besoin ? +
Dis-nous combien tu mesures au moment de réserver, on s'occupe du reste. En gros : XS < 163 cm, S 163-170, M 171-178, L 179-186, XL > 186. Entre deux tailles ? On te demandera ton entrejambe.
Je peux annuler ? +
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le retrait, remboursement intégral. À moins de 24h : on garde l'équivalent d'une journée, on rembourse le reste.
Qu'est-ce qui est inclus ? +
Inclus : antivol · kit de réparation · pompe · support téléphone. En option : casque · 10 €/location. Et un humain sur WhatsApp pendant toute la location.
Pneus route ou gravel, je prends quoi ? +
Tu restes sur le bitume (Montjuïc, la côte, la ville) ? Slicks. Tu veux les sentiers de Collserola et la Carretera de les Aigües ? Gravel. Pas sûr ? Les pneus gravel roulent très bien sur le bitume aussi, c'est le choix par défaut.
Vous louez des vélos électriques, des vélos de ville, des vélos enfants ? +
Non. Un vélo, toutes les tailles, bien fait. S'il te faut un vélo électrique ou un cruiser, d'autres boutiques en ville font ça mieux que nous.
Je peux garder le vélo un mois ? +
Oui, le même prix de 29,99 €/jour, sans abonnement, et tu le rends quand tu as fini. Au-delà de 60 jours, écris-nous sur WhatsApp.
Vous louez des sacoches de bikepacking ? +
Oui, un kit Apidura complet (selle, cadre, top tube, cintre et fourche) à 12 €/jour en plus de la location, ou 15 €/jour seul, si tu as ton vélo. On a trois kits ; en saison, réserve quelques jours à l'avance. Tu as ton propre vélo ? Le kit seul est à 15 €/jour.
Où et quand récupérer le vélo ? +
Barcelone centre, l'Eixample — le point exact arrive avec ta confirmation. Des créneaux tous les jours, 9–11 h et 17–19 h. Apporte la carte qui a payé et une pièce d'identité.